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Gute Manieren können Wunder wirken - offenbar auch am PC. Eine Studie hat ergeben, dass Computernutzer viel zufriedener sind, wenn Fehlermeldungen freundlich präsentiert werden.
"Sorry! Echt! Tut mir Leid! Nicht böse sein! Kommt nicht wieder vor! Vielleicht..."© Photodisc
Ein Computer, der sich bei Fehlermeldungen höflich entschuldigt, steigert die Zufriedenheit seiner Nutzer. Das geht aus einer Studie hervor, für die Jeng-Yi Tzeng von der taiwanesischen Tsing Hua Universität sich von dem chinesischen Sprichwort "Einem höflichen Menschen gibt niemand die Schuld" inspirieren ließ. 269 Studenten mussten dafür zwei Versionen eines mehrstufigen Computerspiels testen, in das eigens Fehler eingebaut worden waren, berichtete das britische Fachblatt "New Scientist" (Nr. 2456, S.20).
Die eine Version kommentierte die regelmäßig auftretenden Fehler schlicht mit "Das ist nicht korrekt", die andere Version schickte dem Nutzer die Botschaft: "Es tut uns leid, dass unsere Hinweise nicht hilfreich waren. Versuchen Sie bitte das nächste Spiel." Das Ergebnis: 60 Prozent der Nutzer von "höflichen Computern" gaben an, das an sich enttäuschende Spiel habe dennoch Spaß gemacht.
"Das wundert mich nicht", kommentiert Eric Horvitz von Microsoft das Ergebnis: Arrogante Software, die quasi den Nutzern die Schuld in die Schuhe schiebe, verärgere genauso wie arrogante Menschen. Tzeng ist überzeugt: "Software Designer müssen die Haltung entwickeln, dass der Nutzer immer Recht hat."
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