5. Juli 2010, 21:24 Uhr

Kommunikation: Die E-Mail lebt

Betreffzeile, Verteiler, Anhänge

Der Absender und die Betreffzeile sind die ersten Informationen, die wir von einer E-Mail wahr nehmen. Anhand dieser beiden Kriterien wählt der Empfänger innerhalb kürzester Zeit aus, ob er sie gleich ließt, später oder überhaupt nicht. Deshalb der Rat von Ralf Tjarks, Trainer im Umgang mit E-Mails: "Eine ausschlaggebende Betreffzeile ist der Brieföffner für die Nachricht." Sie muss den Inhalt in Kurzform widerspiegeln. Auf den Verteiler gehören nur die Personen, die in den Prozess eingebunden sind. Der direkt Betroffene steht unter ‚An', wer die E-Mail zur Kenntnis braucht, unter ‚CC'. "Leider meinen die Schreiber einer Nachricht aufgrund eines missverstandenen Sicherheitsdenkens viel zu viele auf den Verteiler setzen zu müssen. Sie gehen fälschlicherweise davon aus: je mehr Leute sie informieren, umso geringe trifft dann sie die Schuld, wenn ein Projekt scheitert." ‚BCC' hält Tjarks für sehr gefährlich und nur in ganz wenigen Ausnahmefällen in der internen Kommunikation für zulässig. "Blind Copy hinterlässt fast immer den Eindruck, der Schreiber will andere hinter herum anschwärzen."

Anhänge sollten immer in einem Dateiformat erfolgen, das der Empfänger auch problemlos öffnen kann, etwa im PDF-Format. Und in Zeiten breitbandiger Netze ist die Dateigröße für den Anhang kein ko-Kriterium mehr, "doch wer einem anderen 15 MB-Datenanhang schickt, sollte ihm schon klar sagen, für welche Zwecke und was darin steht."

Seite 1: Die E-Mail lebt
Seite 2: Betreffzeile, Verteiler, Anhänge
Seite 3: E-Mail-Kultur, Alternativen und Tipps
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Seite 5: Rechtsverbindlichkeit
Seite 6: Aufbewahrungspflichten
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Seite 8: E-Mail vs. Kommunikation via Social Web

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KOMMENTARE (5 von 5)

trespuntos (06.07.2010, 13:13 Uhr)

@nerventanz

auch PGP hat seine Hintertürchen, oder glaubst du das die NSA keinen Generalschlüssel hat?

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Fonti (06.07.2010, 10:10 Uhr)

Dämliche Überschrift

Klar lebt die Email. Zur Registrierung wird zu 99 % eine Emailadresse vorausgesetzt. Manche Redakteure sind echt überbezahlt.

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nerventanz (06.07.2010, 08:14 Uhr)

De-Mail und Konkurrenzsysteme

Wozu? Es gibt schon lange PGP, was sich durchgesetzt hat. Ich kann schon seit Jahren meine E-Mail signieren und tue es, wenn es wichtig ist, meinen Identität nachzuweisen. Mit den Leuten, die auch PGP nutzen, kommuniziere ich verschlüsselt.

Der Vorteil gegenüber De-Mail ist wohl klar. Woher soll man wissen, ob der Staat sich keinen Generalschlüssel erstellt hat? Ich vertraue da eher auf bewährte und öffentlich überprüfte Konzepte.

Die Ämter können ja meinen öffentlichen Schlüssel, den ich schon seit Jahren habe, herunterladen und ich kann ihn ihnen glaubhaft vor Ort bestätigen, so dass sie ihn beruhigt signieren können. Wahrscheinlich würde ich aber sowieso für Amtsschreiben einen neues Schlüsselpaar generieren lassen, weil ich meine Identität mit Privat-E-Mails nicht teilen möchte.

Alles in allem, De-Mail ist überflüssig wie ein Kropf. Wozu ein zentrales angreifbares System entwickeln? Was passiert, wenn ich dringend ein Amtsschreiben machen muss und De-Mail gerade ausfällt? Was ist wenn jemand an meine amtlichen Daten kommt oder mir E-Mails unterschiebt?

Lediglich gesicherte Leitung und Signatur nur gegenüber dem Server? Ich glaube, von Sicherheit haben die Leute, die das Entwickeln keine Ahnung. Ein kleiner Hinweis... das Stichwort heißt "Integrität" und das versucht man mit einer Signatur zu wahren und nicht eine Authentifizierung.

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Lauterbach (05.07.2010, 23:58 Uhr)

In einem anderen Beitrag bietet die Redaktion die nutzlose und nicht kostenlose Xobni Outlook Erweiterung an?

Wer mit Outlook seine e-mail aufbereitet der kann dann seine Nutzerdaten inklusive Password direkt im Internet publizieren. Malware und Botnets sind mit Outlook garantiert.
Xobni verseucht Outlook mit einer nutzlosen Search Funktion und flimmender Flash Werbung.

Man muss schon sehr naiv sein um sich von solchen Experten die e-mail und deren Funktionalitaet erklaeren zu lassen.

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JournalistinBS (05.07.2010, 17:18 Uhr)

Online-Medien und Rechtschreibung

Lieber Peter Ilg,
ich kenne das: immer schneller, just in time, hast Du das noch nicht fertig... Rechtschreibung bleibt da schon mal auf der Strecke. Wie auf Seite 2, Zeile 4: "ließt" muss "liest" heißten.

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