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Für eine Hausarbeit in Wirtschaftskunde brauche ich dringend einige Informationen zum Thema Kundenbindung. Kann mir jemand sagen, welche Methoden es da gibt?
Die beste Variante der Kundenbindung ist natürlich, gute und hochwertige Produkte zu liefern, die den Kunden voll und ganz überzeugen. Auch ein ausgezeichneter Service ist wichtig, um die Kunden an sich zu binden. Stimmt dann auch noch der Preis, kann eigentlich nicht mehr viel schief gehen. Auch Rabattaktionen sind ein wirkungsvolles Mittel.
Heutzutage werden für die Kundenbindung meist Kundenkarten eingesetzt. Oft kooperieren dabei auch mehrere Unternehmen miteinander. Beim Einkauf kann der Kunde Punkte sammeln, für die er ab einer gewissen Summe je nach Anbieter einen Gutschein erhält oder sich ein Geschenk aussuchen kann.
Ähnlich wie die Kundenkarten funktionieren auch Bonuskarten, die viele Restaurants, aber auch Friseure und andere Unternehmen für die Kundenbindung nutzen. Hierbei erhält man bei jedem Besuch einen Stempel. Ist die Karte voll, bekommt man dafür eine Leistung kostenlos, je nach Betrieb ein Essen oder Getränk, einen Haarschnitt, eine andere Serviceleistung oder ein bestimmtes Produkt.
Viele Menschen lassen sich gerne bauchpinseln. Daher sollte man seinen Kunden das Gefühl geben, etwas besonderes zu sein. Zum Beispiel durch eine VIP-Kundenkarte, exklusive Giveaways, usw... Daneben gibt es natürlich auch noch andere Mittel, die gerne eingesetzt werden, zum Beispiel Knebelverträge. Ist zwar nicht schön, aber auch Kundenbindung.
Die allerwichtigste Art der Kundenbindung ist der enge, persönliche Kontakt zum Kunden. Geht mit dem Kunden zu Veranstaltungen die ihn interessieren, z. B. Fußball, Theater.
Wenn dann noch das Produkt stimmt, ist der Preis fast egal.
Qualität, Service, Wertigkeit des Produktes oder der Dienstleistung. Wertigkeit bedeutet nicht "billig", der Kunde muss das Gefühl haben, für sein Geld Adäquates zu bekommen.
Mit Geschenken und Einladungen müssen Sie vorsichtig sein: Wenn größere Unternehmen zu Ihrem Kundekreis zählen, dann fliegen Sie sofort raus, wenn Ihre Aufmerksamkeiten als Bestechungsversuche gewertet werden können. Selbst Einladungen zum Essen können problematisch sein.
