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Jeder fünfte Fernzug (IC und ICE) war im Jahr 2011 sechs Minuten oder mehr verspätet. Das ergibt sich aus einer Statistik der Deutschen Bahn. Bahnkunden, die von Verspätungen betroffen sind, sollten ihre Ansprüche kennen. Hier ein Überblick:
Ein Bahnkunde rutscht auf dem Weg zum Zug auf dem eisglatten Bahnsteig aus und bricht sich das Handgelenk. Wer muss Schadensersatz und Schmerzensgeld bezahlen?
Fahrgäste der Münchner S-Bahn können ab sofort über das Internet, mit iPhones oder Android-Smartphones die aktuelle Positionen aller S-Bahnen auf einer Karte verfolgen.
Bahnkunden müssen sich auf Zugausfälle und Verspätungen ab Montag wegen Warnstreiks der Lokführer einstellen.
Seit der Einführung der neuen Kundenrechte ist bei der Deutschen Bahn eine Flut von Anträgen auf Entschädigung wegen verspäteter Züge eingegangen.
Die Deutsche Bahn will ihre bundesweit fast 8000 Fahrkartenautomaten bis Ende 2011 auf eine einfachere und schnellere Bedienung umstellen.
Dreckige Klos und schlechte Infos: Reisende stellen der Bahn vor allem bei Intercity-Zügen und auftretenden Problemen ein schlechtes Zeugnis aus - von der angekündigten Qualitätsoffensive ist hier keine Spur, wie der Bahntest des Verkehrsclubs Deutschland zeigt.
Der Bundesgerichtshof hat entschieden, dass Aufträge im Nahverkehr künftig öffentlich ausgeschrieben werden müssen. Doch was bringt das dem Kunden? stern.de beantwortet die wichtigsten Fragen.
Ungewöhnliche Bitte der Bahn-Gewerkschaften: Transnet und GDBA haben die Fahrgäste aufgefordert, ihren Frust über das Winterchaos auf der Schiene nicht am Bahn-Personal auszulassen. Dieses würde immer häufiger beleidigt oder sogar angegriffen.
Bahnchef Rüdiger Grube will die erhitzten Gemüter seiner Kunden mit Schmerzensgeld beruhigen. Was viele Fahrgäste besänftigen dürfte, reicht Verbraucherschützern nicht aus. Sie stellen Strafanzeige. Ihr Vorwurf: fahrlässige Körperverletzung.
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