Was Passagiere jetzt wissen müssen

22. April 2013, 11:00 Uhr

Gähnende Leere an den Terminals: Durch den Warnstreik fallen heute bei der Lufthansa mehr als 1700 Flüge aus. Wie kommen Reisende dennoch ans Ziel? Und welche Rechte haben Passagiere? Von Till Bartels

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Lufthansa, Streik, Verbraucherrechte, Warnstreik

Anzeigetafel im Terminal 1 des Frankfurter Flughafens: Fast alle Flüge der Lufthansa falllen heute aus.©

Das befürchtete Chaos ist am Montagmorgen am Frankfurter Flughafen zwar ausgeblieben: Die meisten Passagiere der Lufthansa sind zu Hause geblieben oder per Zug und Auto unterwegs. Doch Reisende müssen den ganzen Tag laut Lufthansa noch mit "erheblichen Einschränkungen" rechnen. Auf den angekündigten Warnstreik der Gewerkschaft Verdi hat die Fluggsellschaft mit radikalen Streichungen im Flugplan reagiert. Was Fluggäste jetzt wissen müssen.

Welche Flüge fallen aus?

Der ganztägige Warnstreik betrifft neben den Lufthansa Drehkreuzen in Frankfurt und München unter anderem auch die Flüge in Hamburg, Stuttgart, Hannover, Düsseldorf, Berlin und Köln. Von den für Montag geplanten 1650 Kurzstreckenverbindungen werden in einem Sonderflugplan nur rund 20 angeboten. Auf einer Sonderseite listet die Airline alle Flüge auf, die storniert worden sind.

Von den 50 geplanten Interkontinentalflügen in Frankfurt sollen nur sechs starten, in München sind nur drei im Sonderflugplan aufgeführt. Dagegen werden in Düsseldorf alle drei Langstreckenflüge wie geplant verkehren. In Berlin soll der Warnstreik bereits um 14.30 Uhr enden.

Wo erfahre ich, ob mein Flug ausfällt?

Die Website der Lufthansa informiert über die aktuelle Flugsituation zum Streik. Unter der Rubrik Ankunft & Abflug ist aufgelistet, welche Flüge durch den Streik ausfallen. Teilweise können auch Flüge der Lufthansa-Tochterfirmen Eurowings, Cityline, Swiss und Austrian Airlines sein, wenn sie von Lufthansa Bodenpersonal abgefertigt werden. Flüge von der Billigtochter Germanwings sollen nicht betroffen sein.

Wer streikt?

Die Gewerkschaft Verdi hat die Beschäftigten der Lufthansa am Boden zum Warnstreik aufgerufen. Es ist bereits der zweite Warnstreik in diesem Frühjahr. Am 21. März musste Lufthansa 700 Verbindungen streichen.

Warum wird gestreikt?

Bisher gibt es in den seit Februar laufenden Tarifverhandlungen keine Annäherung. Verdi verlangt 5,2 Prozent für die 33.000 Angestellten mehr Gehalt bei einer Laufzeit von zwölf Monaten und fordert eine Beschäftigungssicherung. Laut Verdi hatte Lufthansa ein Angebot vorgelegt, das für die ersten Monate Gehaltserhöhungen zwischen 0,4 und 0,6 Prozent in den ersten zwölf Monaten vorsieht. Die Lufthansa selbst sprach von einem Angebot mit einer zweistufigen Gehaltserhöhung in Höhe von 1,7 Prozent.

Die nächste Runde in den Tarifverhandlung steht am 29./30. April an.

Wie erreiche ich die Lufthansa?

Die Lufthansa bietet einen 24-Stunden-Service unter der Telefonnummer 01805 - 838 426 (0,14 Euro/Min) an. Allerdings müssen Anrufer viel Geduld haben.

Der Flugplanänderungen, Annullierungen und den aktuellen Flugstatus kann man sich per SMS direkt aufs Handy schicken lassen, wenn man die eigene Handynummer bei der Buchung angegeben hat. Eine Registrierung für diesen Service ist auch über das Miles&More-Konto möglich. Über welche Kanäle wie informiert wird, zeigt die Seite Flugunregelmäßigkeiten der Lufthansa.

Über die aktuelle Lage informiert Lufthansa auch über Twitter und Facebook.

Wo kann ich mir die Apps von Lufthansa runterladen?

Die neuen Versionen der App von Lufthansa, mit denen auch Umbuchungen möglich sind, stehen für Smartphones auf folgenden Seiten bereit: iPhone App Store, BlackBerry App World , Android Market und Nokia Ovi Store.

Welche Ausmaße hat der Streik?

Passagiere müssen auch am Dienstag - und damit nach dem offiziellen Ende einer Streikwelle - noch mit Verzögerungen rechnen, da die Flugzeuge in komplizierten Umläufen verplant sind.

Kann ich meinen Flug kostenlos stornieren oder umbuchen?

Ja, ein wegen eines Streiks gestrichener Flug kann storniert werden. Die Kunden erhalten ihr Geld zurück. Wer trotzdem fliegen will, hat Anspruch auf einen späteren Flug. Lufthansa bemüht sich meist um einen zeitnahen Ersatz mit einer anderen Verbindung, notfalls mit einer anderen Airline. Wer sich entscheidet, zu einem anderen Zeitpunkt zu fliegen, sollte sein Ticket online, per Smartphone-App oder telefonisch umbuchen.

Habe ich bei Streik Anspruch auf eine Entschädigung?

Nein, das besagt die jüngste Rechtsprechung. Zwar haben Passagiere bei Annullierung, Überbuchung oder Verspätung ab drei Stunden laut EU-Verordnung Nr. 261/2004 Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro, aber nur, wenn keine "außergewöhnlichen Umstände" vorliegen. Kürzlich hat aber der Bundesgerichtshof (BGH) in Karlsruhe entschieden, dass Streiks als außergewöhnlicher Umstand gelten. Daher besteht kein Anspruch auf eine Ausgleichzahlung.

Welche Rechte haben Flugpassagiere noch?

Laut EU-Verordnung haben Fluggäste auch bei Streik Anspruch auf Betreuungsleistungen - also Telefonate, Getränke, Mahlzeiten und gegebenenfalls eine Übernachtung im Hotel. Bei einer Strecke unter 1500 Kilometern gibt es Unterstützung ab zwei Stunden, bis 3500 Kilometern nach drei Stunden, bei Langstrecken nach vier Stunden Wartezeit. Ab fünf Stunden Verspätung können Passagiere eine Erstattung des Flugpreises verlangen.

Kann ich mit einem Flugticket auf die Bahn umsteigen?

Im Falle eines Streiks können Flugtickets für innerdeutsche Strecken für Fahrten mit der Bahn nicht automatisch genutzt werden. Aber Passagiere können ihr elektronisches Ticket für die eingetragene Strecke online über die Lufthansa-Internetseite, am Check-In-Automaten oder Lufthansa-Schalter in einen Reisegutschein für die Deutsche Bahn umwandeln lassen.

Die Bahn rechnet mit leicht erhöhtem Passagieraufkommen. Reservezüge seien zwar bereitgestellt, mussten aber noch nicht eingesetzt werden, sagte ein Bahnsprecher am Montagmorgen.

mit Agenturen
 
 
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