Ihr Internetanschluss funktioniert nicht? Ihr Flug muss umgebucht werden? Hilfe versprechen da die Service-Hotlines der Unternehmen. Doch die Telefonate kosten Nerven - und viel Geld. stern TV hat den Test gemacht.
Vorsicht Kostenfalle: Bis zu drei Euro pro Minute kann ein Anruf bei einer Service-Hotline kosten. Und damit nicht genug - Verbraucherschützer kritisieren vor allem, dass Kunden schon zahlen müssen, wenn sie noch in der Warteschleife hängen. Auch stern TV hat diese Erfahrung gemacht: Bei etwa 40 Prozent von rund 20 getesteten 0900er-Hotlines waren die Warteschleifen kostenpflichtig. Ein Unding für Petra von Rhein von der Verbraucherzentrale Bayern: "Die Unternehmen sollen allenfalls an Dienstleistungen verdienen und nicht an den Warteschleifen." Sie fordert ein Verbot für kostenpflichtige Warteschleifen, wie es in anderen europäischen Ländern heute schon gilt.
Preis ist vertragsabhängig
Für Kritik sorgt außerdem die Tatsache, dass viele Unternehmen den Minutenpreis ihrer Hotline nicht ansagen. Bei 0900er-Nummern ist das Pflicht. Doch die Realität sieht anders aus - auch das zeigte der stern TV-Test: Danach machten viele, besonders kleinere Anbieter von 0900er-Nummern, keine Preisansage. Da müsse es technische Probleme gegeben haben - so die Begründung der Unternehmen.
Viele Verbraucherschützer dagegen sind sich sicher, dass es bei einigen Anbietern offenbar zum Geschäftsmodell gehört, mit dem telefonischen Kundenservice zusätzlich Gewinn zu machen. "Häufig gibt es verschiedene Hotlines für verschiedene 'Kundenklassen'", sagt Petra von Rhein. "Wenn ich einen teuren Vertrag abgeschlossen habe, dann ist es so, dass der teuere Vertrag eine günstige Telefon-Hotline hat und bei dem billigen Vertrag werde ich auf eine teure Nummer verwiesen."
Was Verbraucher beachten sollten
Für den Verbraucher ist das mehr als ärgerlich. Doch wie kann man sich davor schützen? Woran erkennt man, welche Kosten möglicherweise auf einen zukommen können. Und was ist zu tun, wenn doch eine hohe Rechnung ins Haus flattert?
