Garantieleistungen: Apple entschuldigt sich bei Kunden in China

In einem auf der chinesischen Internetseite des Technologie-Konzerns veröffentlichten Brief von Firmenchef Tim Cook hieß es, die Gewährleistungsansprüche würden überarbeitet. Wegen mangelhafter Kommunikation nach außen empfänden einige Apples Haltung hinsichtlich des Kunden-Feedbacks als arrogant, nachlässig und gleichgültig, hieß es in dem Brief. Der iPhone- und iPad-Konzern steht seit zwei Wochen vor allem bei den staatlich kontrollierten Medien in China heftig in der Kritik. Ihm wird unter anderem vorgeworfen, dass er Kunden in der Volksrepublik schlechtere Garantieleistungen bietet als Verbrauchern in anderen Ländern. Die Entschuldigung spiegelt das Gewicht wider, dass die weltweit zweitgrößte Volkswirtschaft für Apple mittlerweile hat. Allein im ersten Geschäftsquartal setzte der Smartphone- und Tablet-Anbieter dort 7,3 Milliarden Dollar um - ein Plus von 60 Prozent zum Vorjahreszeitraum. Vor allem die wachsende Mittelklasse reißt den Amerikanern die Produkte aus den Händen. Die Medien, die den Konzern zuletzt besonders scharf kritisiert hatten, zollen ihm nun Respekt. Der Entschuldigungsbrief habe die Lage entschärft und lockere das Verhältnis zwischen Apple und dem chinesischen Markt auf, schrieb beispielsweise das Massenblatt "Global Times". Die Reaktion verdiene im Vergleich zu der anderer amerikanischer Firmen Respekt. Auch das Außenministerium begrüßte das, Zitat: "gewissenhafte" Eingehen auf die Bedürfnisse der Verbraucher. Ganz aus der Schusslinie wird Apple nach Ansicht von Analysten aber wohl nie geraten: je größer die Marke, desto größer ist in China auch die Angriffsfläche. ORTE: SHANGHAI / PEKING Schließen