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Telefon-Hotlines Warteschleifen werden kostenlos


"Bitte haben Sie etwas Geduld." Ein jeder kennt die Ansage, ein jeder hasst sie. Telefonwarteschleifen rauben nicht nur Nerven, sie kosten teilweise auch viel Geld. Doch damit soll es bald vorbei sein.

Der Ärger mit teuren Telefon-Warteschleifen könnte schon bald ein Ende haben. Die Bundesregierung hat sich darauf verständigt, dass die Warteschleifen künftig kostenlos sein sollen. Nach Informationen mehrerer Nachrichtenagenturen vom Mittwoch soll dies für Anrufe aus dem Festnetz und aus dem Mobilfunknetz gelten - und zwar für alle entsprechenden Servicenummern.

Während 0800-Nummern derzeit kostenlos sind, müssen Anrufer für 0180-Servicedienste und 0900-Premiumdienste zahlen. Wer in einer Warteschleife hängt, muss dafür nach Recherchen der Grünen- Bundestagsfraktion mit zweistelligen Euro-Beträgen rechnen. Es gibt allerdings Obergrenzen. Geplant ist nun eine Änderung des Telekommunikationsgesetzes, um EU-Richtlinien umzusetzen, aber darüber hinaus weitere Verbesserungen für Verbraucher zu erreichen.

DPA/AFP/ben DPA

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