Rücksendung

Wer viel im Netz shoppt, behält nicht alles. Doch wie ist das mit den Rücksendekosten? Und muss die Ware im Originalkarton zurückgeschickt werden? Eine Übersicht zu den Verbraucherrechten.

Seit Wochen landen bei Horst Bergmann aus Bayern Retoursendungen - dabei hat er überhaupt nichts bestellt. Die Lieferungen tragen chinesische Schrift, einige kommen in Amazon-Kartons. Inzwischen stapeln sich die Sendungen in seiner Brennholzhütte.

2018 wurde bekannt, dass Amazon massenhaft zurückgeschickte und neuwertige Produkte im großen Stil vernichten haben soll. Der Konzern hat das Problem der steigenden Rücksendungen erkannt und will dagegensteuern – unter anderem mit einem Offline-Event.

Die Deutschen bestellen gern im Internet – aber schicken auch viel wieder zurück. Doch entspanntes Online-Shopping ist ganz schön teuer, sagt eine aktuelle Studie. Und das nicht nur für die Händler.

Onlinehändler wie Amazon, Zalando oder Otto sprechen nicht gern über Rücksendungen. Denn sie sind ein Problem für die Firmen. Wie aber gehen sie mit ihnen um - kommen die Artikel wieder in den Verkauf? Oder werden sie vernichtet?