Service-Hotline

Durch die Coronahilfe-Website wirverbindeneuch.de werden Menschen miteinander telefonisch verbunden, die in Zeiten der sozialen Distanzierung nach Kontakten suchen. Der stern hat mit dem Gründer, Fabio Porta, gesprochen und selbst ein Telefonat geführt.

Nahezu jeder hat sich schon mal über miesen Service bei Hotlines aufgeregt. Nun hat die Zeitschrift "Chip" Hotlines aus zwölf Branchen getestet - mit überraschendem Ergebnis.

Die Regierung will den Markt der Service-Hotlines transparenter gestalten. Das ist auch nötig, denn wer weiß schon, dass sich hinter 0180-Nummern ein halbes Dutzend verschiedener Tarife verbergen und ein 0900-Anruf bis zu 180 Euro kosten kann. Ein Wegweiser durch den Tarif-Dschungel.

Das Bundeskabinett hat eine Neuregelung bei den Service-Hotlines beschlossen: Anrufer sollen künftig nicht mehr für Warteschleifen zahlen müssen. Doch das Gesetz bringt noch weitere Vorteile. stern.de beantwortet die wichtigsten Fragen.

Schluss mit teuren Telefon-Warteschleifen: Das Kabinett hat beschlossen, dass die Wartezeit bei Service-Hotlines künftig kostenfrei sein muss. Bis es soweit ist, muss sich der Verbraucher aber noch gedulden, denn die Regierung gewährt der Wirtschaft eine komfortable Übergangsfrist.