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  • Rückgabe, Umtausch, Reklamation: Das sind die Rechte der Käufer

Finanztest Kaputte Ware, Garantie, Rücksendekosten: Das sind Ihre Rechte als Käufer

  • von Katharina Grimm
  • 29. Dezember 2018
  • 08:30 Uhr

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Das Handy-Display splittert oder der Absatz vom Schuh fällt ab: Gehen gekaufte Produkte kaputt, haben Käufer besondere Rechte. Doch was muss der Händler wirklich leisten - und was ist Kulanz? Finanztest klär auf.
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Aufstehen, hinsetzen, auf der Sitzfläche rumrutschen, wieder aufstehen: Sessel, Sofas und Co. müssen einiges aushalten. Durch Beanspruchung entsteht der so genannte Spiegelsitz, also eine glänzende Stelle auf der Sitzfläche. Das ist Nummer 4 der Beschwerde-Gründe bei Verbrauchern. Allerdings: Alle vier gelten als normale Gebrauchsspuren, eine Reklamation hat wenig Aussicht auf Erfolg.

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