Im Netz shoppen ist praktisch: Es gibt keinen Öffnungszeiten, man braucht kein Bargeld und kann im Grunde alles kaufen - von Klamotten bis zu frischen Lebensmitteln bietet das digitale Warenhaus alles, was das Einkäuferherz begehrt. Allerdings mit einem dicken Nachteil: Der Kunde kann die Ware nicht vor Kauf anfassen, ausprobieren, überziehen. Er muss sich auf die Angaben des Herstellers verlassen - oder auf die Erfahrungen, die andere Käufer damit gemacht haben.
Kundenbewertungen sind längst zu einer Macht im Netz geworden. Produkte, die schnell über viele gute Bewertungen - gerade auf großen Portalen wie Amazon - verfügen, erzielen rund 30 bis 50 Prozent mehr Umsatz, berichtet die Techseite "t3n". Im Gegenzug können Manager an mittelprächtigen Bewertungen (um die drei Sterne) ablesen, dass mit diesem Produkt kaum noch Umsatz drin ist. Denn Kunden glauben den Bewertungen. Ein großer Fehler.
Fake-Bewertungen sind Problem für Amazon
Seit Jahren sind gefälschte Bewertungen ein Problem für Handelskonzerne wie Amazon. Denn sie ruinieren das Vertrauen der Kunden - nicht nur in den Artikel, sondern auch in die Plattform. Wie groß das Problem inzwischen ist, will nun das Softwareunternehmen Reviewmeta herausgefunden haben, berichtet "t3n".
Dafür wurden rund sieben Millionen Amazonbewertungen auf unterschiedlichen Länderseiten von Amazon analysiert. Das Ergebnis: Jede fünfte Bewertung soll ein Fake sein. Das von Reviewmeta entwickelte Tool scannt die Nutzer hinter den Bewertungen, checkt ihre Vertrauenswürdigkeit und die Art und Weise, wie bewertet wurde. Wiederholen sich Formulierungen? Bewerten Kunden nur Artikel eines Herstellers oder schreibt der Kunde in kürzester Zeit viele Bewertungen? Diese Infos können Hinweise darauf geben, dass es sich um Fake-Bewertungen handelt.
Reviewmeta hat das Tool online gestellt, Kunden können die URL zum gewünschten Amazon-Artikel eingeben und sich das bereinigte Bewertungsergebnis anzeigen lassen. Aber auch ohne Softwareunterstützung können Onlinekäufer Fake-Bewertungen erkennen.
Amazons Kampf gegen die Fälscher
Amazon selbst kämpft gegen Fake-Schreiber und das gesamte "Ökosystem", das sich um diese betrügerische Masche rankt. In den vergangenen Jahren gelang es Amazon immer wieder im großen Stil gegen Drittanbieter vorzugehen, die ihre Produkte mit gekauften Bewertungen pushen wollten. 2015 hatte Amazon gegen 1000 Fake-Bewertungsschreiber geklagt. Erst Anfang 2017 hatte Amazon über Nacht zehntausende Bewertungen gelöscht, die gekauft waren. Außerdem verschärfte der Händler die Richtlinien für Drittanbieter.
