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Die Bahn nutzt die sozialen Netzwerke und informiert über Twitter und Facebook die Reisenden über Einschränkungen des laufenden Betriebs in Berlin: "Die Züge der ICE-Linie 27/28 aus Richtung Spandau werden über die Stadtbahn - Berlin Ostbahnhof - umgeleitet. Aus Richtung Leipzig/Dresden werden die Züge über Berlin-Schönefeld - Ostbahnhof - Hauptbahnhof - Spandau umgeleitet." Über die Homepage der Bahn lassen sich weitere Details zu den Regionalzügen und zum S-Bahnverkehr abfragen. Wer wissen möchte, ob ein konkreter Zug umgeleitet, ausfällt oder von Verspätung betroffen ist, findet dort unter "Live Auskunft" genaue Angaben. Die Kunden scheinen die Probleme am Berlin Hauptbahnhof mit Gelassenheit hinzunehmen. Noch gibt es keine wütende Postings auf Twitter oder Facebook.