Fliegen ist mehr als nur von einem Flughafen zum nächsten zu kommen: Ticketpreise, Service an Bord und Verlässlichkeit sind wichtige Gradmesser für die Zufriedenheit der Passagiere. Was Letzteres betrifft, hat das Verbraucherportal Flightright die 20 größten Airlines Europas untersucht. Herausgekommen ist ein Ranking geordnet nach Zuverlässigkeit, Zahlungsverhalten, Verspätungen und Kundenzufriedenheit.
Billig-Airlines sind nicht automatisch schlecht
Ergebnis: Premium-Fluggesellschaften sind nicht automatisch gut, Billigflieger nicht generell schlecht. Eher im Gegenteil: Ganz hinten steht mit Finnair eine Airline, die eher im oberen Preissegment unterwegs ist. Die meisten Punkte – 3,3 von maximal möglichen 10 – erhält die Lufthansa-Tochter Discover.
Konkret bewertet wurden anhand von Flugdaten und Passagierbefragungen unter anderem Pünktlichkeit und Zahlungsverhalten bei Problemen. Während Iberia und Turkish Airline am zuverlässigsten fliegen, schneidet Gesamtletzter Finnair hier besonders schlecht ab. Geht es ums Geld, schneiden vor allem Discover, Eurowings, TAP Portugal und Air France mit 4 von 10 Punkten gut ab.
Nachholbedarf beim Kundenservice
Bei der Kundenzufriedenheit haben alle Unternehmen Nachholbedarf. Besonders schlecht aber sind in dem Flightright-Ranking: Easyjet, SAS und Vueling.
Sehen Sie hier die Plätze 1 bis 10
Platz 1: Platz 2: Platz 3: Platz 4: Platz 5: Platz 6: Platz 7: Platz 8: Platz 9: Platz 10: | Discover Airlines Eurowings Iberia TAP Portugal TUIFly Austrian Lufthansa Wideroe's Flyveselskap SAS | 3,3 Punkte 3,2 Punkte 3,25 Punkte 3,24 Punkte 3,23 Punkte 3,19 Punkte 3,18 Punkte 3,15 Punkte 3,14 Punkte 2,85 Punkte |
Sehen Sie in der Fotostrecke die zehn schlechtesten Airlines Europas
