Krankenkassen
Pflege per Telefon
Beratung per Telefon ist in vielen Branchen Alltag. Dass auch kranke Menschen durch ein Call-Center der Krankenkasse betreut werden, ist jedoch neu. Die DAK erntet für ihr Pilotprojekt viel Kritik - die Ärzte fühlen sich übergangen und fürchten um ihre Arbeitsplätze. Die Betroffenen selbst sind dagegen positiv überrascht.