Das Internet wird für Versicherungen bei der Kundenbetreuung immer wichtiger. Das hat eine Umfrage unter Führungskräften von 37 Versicherungsunternehmen in Deutschland ergeben, teilt die Unternehmensberatung Mummert + Partner in Hamburg mit.
Das Internet wird für Versicherungen bei der Kundenbetreuung immer wichtiger. Das hat eine Umfrage unter Führungskräften von 37 Versicherungsunternehmen in Deutschland ergeben, wie die Unternehmensberatung Mummert + Partner in Hamburg mitteilte.
Die Bedeutung von Internet und E-Mail wird sich demnach bis zum Jahr 2005 auf insgesamt 23 Prozent aller Kundenkontakte vervierfachen und Briefe und Faxe in ihrer Wichtigkeit überholen. Das persönliche Gespräch des Versicherungsvertreters mit dem Kunden soll zwar an Bedeutung verlieren, bleibt aber mit einem Anteil von 34 Prozent im Jahr 2005 die wichtigste Verbindung zum Kunden, so Mummert + Partner.
