VG-Wort Pixel

Brief an Witwer Paypal: "Ihr Tod verstößt gegen unsere Geschäftsbedingungen"

Paypal hat sich inzwischen für das Schreiben entschuldigt (Symbolbild)
Paypal hat sich inzwischen für das Schreiben entschuldigt (Symbolbild)
© Amir Cohen/File Photo/REUTERS
Der Zahlungsabwickler Paypal hat einem Witwer mitgeteilt, dass der Tod seiner Frau gegen die Geschäftsbedingungen verstoße – und drohte mit rechtlichen Konsequenzen.

Ein automatisiertes Schreiben von Paypal hat einen Witwer dazu gebracht, sich an die "BBC" zu wenden: Die Frau von Howard Durdle war im Mai mit 37 Jahren an Krebs gestorben. Nachdem Durdle den Zahlungsabwickler über ihren Tod informierte, erhielt er drei Wochen später ein Schreiben zu sich nach Hause, wie die "BBC" berichtet.

In diesem Brief hieß es, dass die Frau von Durdle, Lindsay, der Firma 3.200 Pfund schulde: "Sie verstoßen gegen die Geschäftsbedingung 15.4 (c) Ihrer Vereinbarung mit PayPal Credit, da wir die Nachricht erhalten haben, dass Sie verstorben sind ... dieser Verstoß kann nicht behoben werden", hieß es wörtlich.

Durdle ging mit dem Brief an die Öffentlichkeit, um sicherzugehen, dass andere Firmen sich bewusst machten, wie erschütternd solche automatisierten Schreiben sein könnten. 

Paypal entschuldigt sich

Inzwischen hat sich Paypal bei Durdle entschuldigt: "Wir entschuldigen uns bei Herrn Durdle für den Kummer, den unser Schreiben bei ihm verursacht hat." 

Jetzt versuche die Firma herauszufinden, wie es überhaupt dazu kommen konnte. Ein technischer Fehler, eine fehlerhafte Briefvorlage oder menschliches Versagen könnten demnach dafür verantwortlich sein.

Durdle ging es den Umständen entsprechend okay, aber es ging ihm auch nicht um ihn selbst: "Wenn ich überhaupt schon Aufhebens um das Thema mache, dann soll sichergestellt werden, dass Paypal - oder jede andere Organisation, die diese Art von unsensiblen Dingen tut - den Schaden erkennt, den sie den kürzlich Hinterbliebenen zufügen könnten." Als Mitglied einer Wohltätigkeitsorganisation für Witwer habe er auch schon Momente erlebt, in denen etwas wie ein Brief die Trauernden völlig aus der Bahn warf. 

she

Mehr zum Thema


Wissenscommunity


Newsticker