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Autowerkstatt: Reparaturfehler durch mangelhafte Kommunikation

Die mangelhafte Kommunikation zwischen dem Fahrzeughalter und der Autowerkstatt ist die häufigste Ursache für einen Fehler bei der Auto-Reparatur.

Bei der Reparaturannahme in Autowerkstätten trifft oft die laienhafte Problembeschreibung des Fahrzeughalters auf das Fachchinesisch des Mechanikers. Diese mangelhafte Kommunikation ist die häufigste Ursache für einen Fehler bei der Reparatur. Zu diesem Ergebnis ist nun eine gemeinsame Studie des Instituts für Automobilwirtschaft (IFA) und Aral gekommen, bei der Werkstätten nach ihrer Einschätzung zu Fehlerursachen befragt wurden. Technische Inkompetenz oder Fehler der Mechaniker seien als Grund für eine mangelhafte Reparatur hingegen zu vernachlässigen.

Genügend Zeit nehmen

Die Experten raten dazu, dass sich bei der Auftragsannahme und der Problembeschreibung Kunde und Werkstattmitarbeiter genügend Zeit nehmen. Der Kunde muss trotz mangelnder Fachtermini versuchen, das Problem möglichst konkret zu beschreiben. Der Werkstattmitarbeiter sollte wiederum dem Pkw-Halter genau erklären, welche Arbeiten und in welchem Umfang durchgeführt werden müssen. Manche Werkstätten bieten dazu bereits gesonderte Termine an, bei denen alles in Ruhe besprochen werden kann. Beim Abholen des reparierten Fahrzeugs sollte sich der Kunde außerdem nach einer absolvierten Probefahrt und einer durchgeführten Endabnahme erkundigen.

mid / MID

Wissenscommunity

Oldtimer gekauft - bei Instandsetzung Unfallschäden entdeckt
Hallo, ich habe mir vor ein paar Wochen einen amerikanischen Oldtimer gekauft - ein Import aus den Staaten, bekam hier eine Vollabnahme und H-Gutachten. Aufgrund der Entfernung konnte ich den Wagen jedoch lediglich auf Fotomaterial besichtigen und auf den Fotos sah er aber sehr gut aus - hatte wenig Laufleistung und wurde auch beim Gespräch mit dem Verkäufer am Telefon mit einem guten Zustand beworben. Nach der Lieferung fielen mir dann sofort 2 Roststellen auf, wo ich mir noch sagte "Hey - das Auto ist 40 Jahre alt - darf es haben, also reparierst du es einfach". Bei der Reparatur stellen sich dann jedoch weitere Roststellen heraus, die sogar zur Demontage der Innenverkleidungen, Kotflügel und Windschutzscheibe führten. Aber Ok - altes Auto. Der Wagen ging daraufhin zum Lackierer und wurde dort weiter behandelt. Dabei kamen dann weitere Mängel zum Vorschein: Die Beifahrertüre wurde bereits im unteren Bereich dick mit Spachtel überzogen - die Unterkante wurde ausgetauscht und von innen nicht versiegelt - das Blech rostete durch. Jedoch war das gesamte untere Türdrittel komplett verbeult - dazu braucht es schon einen recht großen Hammer. Ca. 8mm dicke Spachtelbrocken musste ich abschlagen. An einer Stelle wurde das Blech der Seitenwand bereits ausgetauscht. Durch die schlechte Arbeit waren Blechteile vollständig durchrostet. Auf der anderen Seitenwand hatte der Wagen einen weiteren Treffer kassiert - das Blech war eingedrückt und wurde mit massig Spachtel übergetüncht. Von außen nur anhand sehr schlechtem Lackbildes zu sehen und von innen sind deutlich Schweißpunkte vom Blechzughammer erkennbar. Auch die Seitenscheiben waren stümperhaft montiert. Diese wurden nicht mit Scheibenkleber, sondern einer kaugummiartigen Substanz montiert und fielen bei der Demontage der Zierleisten dem Lackierer bereits entgegen. Laut Verkäufer wurden die Seitenwände zwar überlackiert (was man auch sehen konnte), ein Grund wurde jedoch nicht genannt - angeblich schlechter Lack oder Kratzer. Nun meine Frage: Im Kaufvertrag ist der Wagen wie folgt beschrieben: "Keine Unfallschäden laut Vorbesitzer" "Dem Verkäufer sind auf andere Weise keine Unfallschäden bekannt" Weitere Regelungen gibt es im Kaufvertrag nicht. Durch die Beseitigung der Durchrostungen an den unfachmännisch ausgeführten Blech- und Spachtelarbeiten ist der Preis für die Lackierung deutlich gestiegen. Kann man beim Verkäufer hierfür mitunter Schadensersatz geltend machen? Gekauft wurde das Fahrzeug Mitte Dezember 2018, geliefert in der 2ten KW im Januar. Danke im Voraus für eure Antworten.