Mehr Ärger mit dem Neuwagen

17. Juni 2011, 20:25 Uhr

Die Fahrer von neuen Wagen sind mit ihrem Auto unzufriedener als im Jahr zuvor, sagt die Kundenbefragung von J.D. Powers. Qualitätsmängel und Werkstattaufenthalte verderben ihnen die Stimmung. Von Gernot Kramper

Man redet viel von steigenden Spritpreisen, aber die Unterhaltskosten machen den Autofahrern weniger Sorgen als im Vorjahr. Das sagt zumindest die alljährliche Untersuchung der Agentur J.D. Powers zur Zufriedenheit von Fahrzeughaltern. Das ist aber auch der einzige Lichtblick in der Befragung. Zwei Jahre nach der Abwrackprämie sinkt die Zufriedenheit in allen anderen Bereichen. Die Studie beruht auf der Auswertung von über 17.000 Fragebögen. Befragt wurden ausschließlich Neuwagenfahrer, ihre Wagen durften bis zu zwei Jahren alt sein.

Die Autohalter werden nach ihrer Einschätzung von Fahrzeugattraktivität, Qualität und Verlässlichkeit, den Unterhaltskosten und dem Service befragt. Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zufriedenheit der Erstkäufer deutlich gesunken. Die Unzufriedenheit bei Fahrzeugqualität und -verlässlichkeit kommt dabei nicht von gestiegenen Ansprüchen. Die Kunden hatten mehr Probleme mit ihrem Wagen und mussten häufiger unplanmäßig in die Werkstatt. "Die schlechteren Ergebnisse sind eine Mahnung für die Hersteller", warnt Brian Walters von J.D. Power and Associates.

Die Kunden lieben den Stern wieder

Von den deutschen Marken hat nur Mercedes-Benz Grund zur Freude. Hinter Volvo erreichten die Stuttgarter Autobauer den zweiten Platz im Markenranking und konnte dazu drei Mal die Topposition im jeweiligen Fahrzeugsegment übernehmen. Die C-Klasse führt in der Premium-Mittelklassse, die E-Klasse in der oberen Mittelklasse und die M-Klasse bei den Geländewagen. A-Klasse und S-Klasse belegen obendrein jeweils einen zweiten Platz, die B-Klasse einen dritten. Zum Vergleich: Audi schafft es nur auf einen zweiten (Q 7) und eine dritten Platz (A4). BMW erreicht mit der 3er-Reihe nur einen zweiten und Mini einen dritten Platz. Die Mazda arbeitet sich dagegen auf den dritten Platz des Markenrankings vor und lässt Volkswagen (Platz 12) und Opel (Platz 21) weit hinter sich. Obendrein fahren Mazda 2 und 3 in ihrem Segment auf die Pole-Position. Japanische Marken schneiden unterschiedlich ab. Honda erreicht Platz 4, Toyota Platz 9 - Suzuki, Daihatsu und Mitsubishi liegen weit unter dem Durchschnitt.

Ein 21. Platz zeigt, dass Opel in Sachen Kundenzufriedenheit noch viel nachholen muss. Da tröstet es nicht, dass Smart als schlechteste deutsche Marke trotz der hohen Preise nur auf Platz 24 kommt. Volkswagen erhält eine schallende Ohrfeige: Bei der Kundenzufriedenheit rangieren die selbstbewussten Wolfsburger nur im Mittelfeld hinter Ford und können obendrein kein einziges Modell unter die besten Drei der Segmente platzieren. Dass ausgerechnet die Fahrer eines Fiat 500 zu den zufriedensten Kleinstwagenkäufern gehören, überrascht ebenso wie der Dacia Logan, der auf einem zweiten Platz noch vor dem Mini gelandet ist.

Zum Thema
Auto
Ratgeber
Winter/Schnee-Tipps von einem Vielfahrer: Hauptsache Ruhe bewahren Winter/Schnee-Tipps von einem Vielfahrer Hauptsache Ruhe bewahren
VIEW Fotocommunity VIEW Fotocommunity Pferdestärken in besonderen Perspektiven. Zur VIEW Fotocommunity
 
Noch Fragen?

Neue Fragen aus der Wissenscommunity

  von Gast 108468: Ofenboden platte(glas)möchte ich mit hitzebeständiger farbe streichen.Wer kann mir da helfen?

 

  von Gast 108462: Wie lange ?

 

  von Gast 108460: Guten Tag! Bin ich nach §33 Abs.1 Satz 4 SGB 2 verpflichtet

 

  von Gast 108446: Warum werden in US-Krimiserien und wohl auch in der Realität die Täter immer am Kopf auf die...

 

  von Gast 108444: Streik in der Kita - muss ich trotzdem zahlen?

 

  von Gast 108440: AVerMedia Live Gamer Portable Anschlüsse?

 

  von Gast 108438: Ab wie vielen Jahren kann man eine Ausbildung machen?

 

  von Gast 108429: LED Bateriebetrieben Einbaudurchmesser 60 mm; Einbautiefe 15mm. Gibt es in dieser Art etwas?

 

  von Gast 108405: Magenband nur bis 65?

 

  von Der_Denis: Blues Harp Starter Set

 

  von Gast 108376: Mein Drucker WF2540 startet nicht

 

  von Gast 108374: Bad mit Wasserschaden -

 

  von Gast 108356: Wie lange steht man nach einem Schuldenbereinigung in der Schufa drin

 

  von Gast 108342: Elterngeld

 

  von Gast 108332: Berechnen Sie die Fallhöhe aus der ein Auto herabstürzen müsste, damit die Fallgeschwindigkeit...

 

  von Gast 108313: Besteht Anspruch auf Löschung im Grundbuch?

 

  von Amos: Kloppo hört auf. Wer könnte ihn beerben?

 

  von Amos: Wenn ich mich in Österreich an die erlaubte Höchstgeschwindigkeit halte, werde ich immer überholt.

 

  von Gast 108287: Wir haben einen Kater und eine Katze.Er hat viele Zecken sie kaum.Der Lebensraum ist der gleiche...

 

  von Gast 108285: Suche Film den ich in meiner Kindheit gesehen habe(war damals schon älter und hatte stark...