HOME

Neues Geschäftsmodell: Media-Saturn probt Service-Offensive

Die Media-Saturn-Holding prüft den Aufbau eines neuen Serviceangebots. Seit mehreren Wochen experimentiert Deutschlands führender Elektronikhändler in vier deutschen Städten mit dem Internetportal Powerservice24. Für den Verbraucher könnte vieles leichter werden.

Von Katja Wilke

Das Geschäftsmodell: Servicetechniker liefern zu Festpreisen Ware der Elektronikketten Media Markt und Saturn an Privatkunden aus und führen Installationen von Computern oder Heimelektronik durch. Die Tochter des Düsseldorfer Metro-Konzerns reagiert mit ihrem Feldversuch nach Aussagen von Insidern auf Spekulationen, nach denen der größte US-Elektronikhändler Best Buy mit seiner Servicesparte Geek Squad nach Europa expandieren will. Der im Servicebereich stark fragmentierte deutsche Markt sei sehr interessant für Geek Squad, sagte ein Berater.

Antwort auf möglichen Konkurrenten

Im Oktober war bekannt geworden, dass Best Buy mit eigenen großen Märkten den Markteintritt in mehreren europäischen Ländern plant. In Großbritannien ist die Kette bereits mit Hunderten kleineren Ladengeschäften seiner Elektronikhandelstochter The Carphone Warehouse vertreten.

Der Expansionsdrang der Kette dürfte zwar mittlerweile gebremst sein: Die US-Elektronikhändler haben derzeit massive Probleme auf dem Heimatmarkt. Wegen der schlechten Konsumstimmung brechen die Umsätze weg. Best Buy hatte erst vergangene Woche die Gewinnprognose nach unten geschraubt. Kurz zuvor hatte Konkurrent Circuit City Insolvenz angemeldet. Best Buy hofft allerdings, dass die Sparte Geek Squad, die in den USA im Vergleich zum Handelsgeschäft zuletzt sehr profitabel arbeitete, besser durch die aktuelle Krise kommt.

Modell noch keineswegs gesichert

Media-Saturn betonte auf Anfrage, dass die Zukunft des neuen Angebots, das derzeit in Köln, Erlangen, Heilbronn und München beworben wird, noch unklar ist. Man teste neue Konzepte oft direkt vor Ort in einzelnen Märkten oder in einzelnen Ländern, hieß es im Unternehmen. Dies sei auch bei Powerservice24 der Fall. "Nach dem derzeit laufenden Test werden wir die Ergebnisse eingehend prüfen", sagte ein Sprecher. "Erst dann werden wir entscheiden, ob wir dieses Konzept in dieser oder in einer anderen Form ausrollen."

Bislang ist das Dienstleistungsangebot von Media Markt und Saturn uneinheitlich. Zwar gibt es Serviceleistungen, die jeder Markt unter dem Dach der Holding anbieten muss, über den Umfang des Serviceangebots entscheidet aber grundsätzlich der Marktleiter vor Ort.

Analysten beurteilen Erfolg kritisch

Analysten sehen sowohl die Erfolgschancen des neuen Media-Saturn-Serviceportals als auch einen möglichen Markteintritt von Geek Squad kritisch. "Der handwerklich orientierte Markt für Privatkunden ist in Deutschland extrem kleinteilig - und das nicht ohne Grund", sagt etwa Christian Bruns, Analyst bei Sal. Oppenheim. Die Personalkosten seien hoch, die Margen niedrig, und Größenvorteile ließen sich im Servicebereich kaum erzielen.

Hinzu kommt: Deutsche Verbraucher sind extrem preissensibel. Gerade bei Elektronikwaren neige der Verbraucher zu gründlichen Preisvergleichen - um dann beim günstigsten Anbieter zuzuschlagen. "In der Krise wird sich diese Verhalten der Konsumenten eher noch verstärken", sagte Bruns.

FTD

Wissenscommunity

kann man sich gegen eine maßnahme vom jobcenter wehren?
hallo. ich bin quasi arbeitsunfähig seit meinem 18ten lebensjahr. ich wiege 200 kg und habe eine betreuung weil ich sonst gar nichts schaffen würde. sie bringt mich zu terminen und begleitet mich zu arzt besuchen. das einzige was ich noch alleine kann ist einkaufen und das auch nur weil es nunmal lebensnotwendig ist ,jedoch bin ich danach total erschöpft und fertig.ich kann keine 200 meter mehr laufen.und mal ganz abgesehen von meiner körperlich verfassung leide ich seit meiner kindheit an starken depressionen,borderline,panikattacken,einer traumatischen belastungsstörung und angstzuständen. ich bin demnach körperlich sowie auch psychisch ziemlich fertig. gestern war ich beim amtsarzt zur begutachtung sowie auch einmal vor 2 jahren. und die ärztin sagt mir ernsthaft,das es zumindest köperlich nicht ausreichen würde das ich weiterhin krank geschrieben werden kann und sagte,das eine maßnahme sicherlich gut sein kann.und das obwohl ich bereits sagte,das ich körperlich unfähig bin irgendwas alleine zu schaffen und ,meine betreuerin mich überallhin begleiten muss.(ich habe kein auto)ich bin vollkommen entsesetzt und habe nun angst das sie mich in eine maßnahme stecvken welche ich einfach nicht schaffe und sie mir dann das minum an geld nehmen welches ich bekomme und ich dann verhungernd und auf der starße leben muss,eben weil es ein ding der unmöglichkeit für mich darstellt.kann man sich da irgendwie wehren?sie sagt sie findet ich sei zu jung um berentet zu werden (28).ich habe gerade wirklich angst.kann man einen menschen zwingen etwas für ihn unmögliches zu tun?ich hab das gefühl die wollen irgendeine quote erfüllen und solange man die arme bewegen kann,ist man arbeitsfähig...hilfe :(