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Eine Frau gestikuliert während sie telefoniert

Hotline-Frust

Telefon-Kundenservice hat einen miesen Ruf – doch es dürfte noch viel schlimmer werden

Kundenservice – damit verbinden die wenigsten Menschen etwas Positives. Nun werten immer mehr Unternehmen ihre Service-Angebote mit Computer-Unterstützung aus. Doch für die Kunden bedeutet das nicht unbedingt Gutes.

Von Malte Mansholt
Viele Krankenkassen haben zum Jahreswechsel den Beitrag gesenkt

Servicestudie

Krankenkassen im Check: Diese Anbieter haben die zufriedensten Kunden

Von Daniel Bakir
DKB hat Probleme

Onlinebank

Hotline nicht erreichbar, Konto gesperrt: Die DKB kämpft mit Problemen

Von Katharina Grimm
Circus-Channel von Amazon Prime

Zusatzangebot für Prime-Kunden

Hilfe, ich will mein Amazon-Abo kündigen - und erlebe den totalen Irrsinn

Von Katharina Grimm

Miserabler Kundenservice

O2 can't do

Von Katharina Grimm
Pakete

Amazon nur im Mittelfeld

16 Onlineshops im Test: Bei diesen Händlern stimmt der Service

Von Daniel Bakir
iPhone6

Teurer Kundenservice

Apple, warum lasse ich mir das eigentlich gefallen?

Von Jens Maier
Dieser Artikel namens "The Hulk" fand sich im Warenkorb des Kunden wieder

Peinlicher Kundenservice

Amazon-Mitarbeiter rächt sich mit Riesen-Dildo an unzufriedenem Kunden

Mechaniker in Autowerkstatt schraubt an einem Wagen

Abzocke-Wutbrief

So großzügig reagiert eine Autowerkstatt auf die Kritik eines unzufriedenen Kunden

Smartphone oder Laptop: Womit ist das Online-Shopping günstiger?

Laptop gegen Smartphone

Browser oder App: Womit ist Shoppen im Netz günstiger?

Von Katharina Grimm
So viel Kundenservice ist offenbar nicht selbstverständlich, wie die Reaktionen auf das Facebook-Posting zeigen

Lieblingskette gefunden

Mit diesem Brief macht Amazons Kundenservice eine Frau überglücklich

Der "beste Servicedienstleister Deutschlands" ist auch bei Facebook als professionelle Dienstleistung eingetragen

Fake-Kundendienst auf Facebook

Der etwas andere Kundendienst

Die Facebook-Seite des "Kundendienst"

"Beschwerde erhalten und gelöscht"

Fake-Kundendienst veräppelt Facebook-User

Amazon bastelt an einem neuen Lieferservice: Privatpersonen könnten künftig die Pakete zustellen. 

Neuer Zustellservice in Planung

Amazon will Privatpersonen zu Paketboten machen

Von Katharina Grimm

Diese 250 Versorger senken die Preise

Hier sehen Sie, ob Ihr Strom günstiger wird

Von Daniel Bakir

Fauxpas auf Twitter

Netz spottet nach Porno-Tweet über US Airways

Großer Mobilfunk-Test

Discounter schlagen Premiumanbieter

Von Christoph Fröhlich

Qualitätstest des Verkehrsclubs

Schmuddel-ICs ärgern Bahnkunden

Kundenservice

Hacker ärgern Deutsche Telekom

Unbearbeitete Beschwerden

Grüne attackieren Deutsche Telekom

Xbox 360

Ein teures Spielzeug

In die Röhre geschaut: Service und Beratung sind bei den meisten Anbietern miserabel

Internetprovider

Wo der Kunde kein König ist

Umstrukturierung

Telekom zerreißt Kernsparte

Deutsche Post

Dem Kundenservice verpflichtet