Kundenservice

Per App geht ist heute fast alles möglich. Ob man den Traumpartner finden oder einkaufen will, kein Problem. Jetzt setzen erste Automobilhersteller auf die Digitalisierung beim Werkstattbesuch und schwören dem althergebrachten Autohaus ab. Gibt es beim Kundenservice eine digitale Revolution oder bleibt der persönliche Kontakt entscheidend?

Erreichen wir in der Telefon-Hotline bald nur noch Computer? Nicole Gerhardt, Personalvorständin von O2-Betreiber Telefónica Deutschland, spricht über Chatbots, Arbeitszeitmodelle und Rezepte gegen den Fachkräftemangel.

Sehen Sie im Video: Retouren werden immer kompliziert – worauf Kunden achten sollten. Videoquelle: RTL.de

Als der Nintendo Game Boy ihrer Mutter kaputt ging, suchte Kuniko Tsusaka vergeblich nach Experten, die den alten Handheld reparieren konnten. Daraufhin wandte sie sich mit einem Brief an Nintendo.

Kundenservice – damit verbinden die wenigsten Menschen etwas Positives. Nun werten immer mehr Unternehmen ihre Service-Angebote mit Computer-Unterstützung aus. Doch für die Kunden bedeutet das nicht unbedingt Gutes.