stern eMagazine: Hilfe & häufige Fragen zum stern eMagazine auf Tablet-Geräten

Das stern eMagazine ist die wöchentliche digitale Ausgabe des stern-Printhefts für Tablet-Rechner wie das iPad. Inhaltlich enthält das stern eMagazine die Themen, die sich auch im Heft finden. Das stern eMagazine erweitert diese Inhalte teilweise um folgende Eigenschaften:

- Videos (z.B. Video-Editorial, Reportagen & Audio-Slideshows)
- Interaktive & erforschbare Infografiken
- Interaktive Rätselformate
- multimediale Bestsellerlisten für Film, Musik und Literatur

Im eMagazine gilt: einfach alles ausprobieren. An vielen Stellen weisen Buttons auf Interaktivität und zusätzliche Funktionen hin.

Mit dem für das stern eMagazine grundlegendem Update auf Version 2.0 haben wir zum einen die Technik unserer App auf neue Füße gestellt. Und haben uns zum anderen ein frisches Design gegönnt.

Technische Vorteile
- Das stern eMagazine ist jetzt optimiert auch für iPads mit Retina-Bildschirm. Besitzer eines solchen iPads dürften sich sehr über die neue Brillianz von Schrift und Bildern freuen.
- Für Besitzer von iPads der älteren Generationen konnten wir die Dateigröße der einzelnen Ausgaben mehr als halbieren. Das verkürzt die Download-Zeiten deutlich.

Inhaltliche Vorteile
- Die Gestaltung der Artikel ist noch hochwertiger geworden. Schauen Sie einfach mal in die neue kostenlose Testausgabe und entscheiden Sie selbst.
- Die Navigation durch die interaktiven Funktionen ist noch selbstverständlicher geworden. Probieren Sie es einfach einmal aus.
- Die Artikel erscheinen ab Ausgabe 26/2012 nur noch im Querformat. Leserbefragungen haben uns gezeigt, dass das Doppelspiel aus Hoch- und Querformat von mehr Lesern als verwirrend denn als Bereicherung empfunden wurde. Zudem konnten wir durch den Verzicht auf das Hochformat die Dateigröße halbieren. Mit Hochformat wäre gerade für Retina-iPads die Download-Zeit sehr lang geworden.
- Freuen Sie sich über viele Kleinigkeiten, wie zum Beispiel dass Videos jetzt immer gleich bildschirmfüllend starten oder dass das Kreuzworträtsel auch gelöst werden kann, wenn keine Internetverbindung besteht.

Wichtiger Hinweis
Da wir auf eine neue Technik umstellen, werden bei dem Update Ihr altes Archiv innerhalb der App und Ihre alten Lesezeichen in der App gelöscht. Das lässt sich leider nicht vermeiden. Sie können aber nach dem Update alle zuvor gekauften Ausgaben erneut kostenlos in Ihre App laden.

Das stern eMagazine ist für das iPad und Android Tablets verfügbar. Die entsprechende iPad-App kann über den App Store von Apple und die Android-App aus dem Google Play Store heruntergeladen werden. Innerhalb dieser App findet sich eine "Bibliothek", in der sich die neuesten und die alten Ausgaben des stern eMagazine herunterladen lassen.

Der Download der App aus dem App Store bzw. dem Google Play Store ist kostenlos. Die regulären Ausgaben des stern eMagazines kosten dann jeweils 2,69 Euro. Eine kostenlose Testausgabe des stern eMagazines ist ebenfalls aus der Bibliothek heraus verfügbar.

Bitte achten Sie darauf, dass die iPad-App nur auf iPads mit dem Betriebssystem iOS 4.2 oder neuer funktioniert.

Ja. Über www.stern.de/eabo können Sie das stern eMagazine abonnieren. Zusätzlich müssen Sie die stern eMagazine-App auf Ihrem Tablet-Rechner haben. Sie können sich dann in der App sowohl in der Bibliothek mit Ihren pubbles-Benutzerdaten anmelden und die abonnierten Ausgaben in die App laden.

Für neue Abonnenten werden vier Abovarianten des digitalen stern angeboten:

1. Probeabo

Sie abonnieren das stern eMagazine für vier Wochen zum Preis von 5 Euro. Das Abo muss zwei Wochen vor Ablauf in Textform gekündigt werden, ansonsten verlängert es sich automatisch um 10 Wochen zum Preis von 28,50 Euro.

2. 10 Wochen

Sie abonnieren das stern eMagazine für zehn Wochen zum Preis von 28,50 Euro. Das Abo muss vier Wochen vor Ablauf in Textform gekündigt werden, ansonsten verlängert es sich automatisch um 10 Wochen.

3. Jahresabo

Sie abonnieren das stern eMagazine für ein Jahr zum Preis von 99 Euro. Das Abo muss vier Wochen vor Ablauf in Textform gekündigt werden, ansonsten verlängert es sich automatisch um ein Jahr.

4. Studentenabo

Sie abonnieren das stern eMagazine für ein Jahr zum Preis von 52 Euro. Für den Abschluss dieser Abovariante senden Sie Ihre Immatrikulationsbescheinigung per Fax, Post oder Email an den pubbles Kundenservice (Adressen finden Sie unter „Wie kündige ich das stern eMagazine?“). Das Abo muss vier Wochen vor Ablauf in Textform gekündigt werden, ansonsten verlängert sich das Abo automatisch um ein Jahr..

Ja. Wenn Sie den stern bereits als gedrucktes Magazin regelmäßig beziehen, können Sie das eMagazine kostenlos lesen.

Für den Abschluss dieser Abovariante benötigen Sie Ihre Kundennummer, die Sie auf dem Adressaufkleber des stern Heftes oder auf Ihrer Abonnementabrechung finden. Das so genannte Printabo+ endet automatisch mit dem Ende Ihres Heft-Abonnements.

Ihr stern eMagazine-Abo kündigen Sie in Textform per Brief, Email oder Fax.

Adresse für Briefe:
pubbles.de
Kundenservice
Postfach 103305
33533 Bielefeld

Adresse für email: service@pubbles.de

Nummer für Fax: 0180-500701133

Für Fragen zu Ihrem Abo oder zum korrekten Kündigen: Tel: 0180-500701122

stern EXTRA sind monothematische Sonderausgaben des stern. Zum Beispiel erscheinen Serien aus dem stern oft noch einmal als ein EXTRA. Daneben gibt es noch die Reihen stern EDITION und stern REISEN.

Sie finden EXTRA als eigenständige Ausgaben innerhalb der eMagazine-App. Oder für das iPad auch als eigenständige App im iTunes Store. Diese EXTRA-Apps bieten dann nur die eine Ausgabe an und sind technisch unabhängig von der eMagazine-App und auch den eMagazine-Abonnements. Inhaltlich bieten die EXTRA-Apps und die korrespondieren EXTRA-Ausgaben in der eMagazine-App genau das gleiche.

Derzeit als EXTRA erhältlich:
Preußen - Die eigenwillige Supermacht (4,99 Euro) Die App im iTunes Store finden Sie hier.

Heilige Schriften (4,99 Euro) Die App im iTunes Store finden Sie hier.

stern REISEN "Ostsee 2012" (5,99 Euro) Die App im iTunes Store finden Sie hier.

stern Edition "Rolling Stones" (5,99 Euro) Die App erscheint in Kürze im iTunes Store und ist jetzt schon in der stern eMagazine-App als Ausgabe erhältlich.

Ja. Dazu lädt man sich die stern eMagazine-App auf sein Tablet-Gerät herunter und geht in die Bibliothek innerhalb der App. Hier findet sich eine kostenfreie Testausgabe des stern eMagazines mit den besten Inhalten vergangener stern-Ausgaben.

Das stern eMagazine wird für das iPad und für Android Tablets angeboten. Für jedes der beiden Betriebssysteme gibt es eine eigene App. Die iPad-App steht in Apples App Store und die Android-App steht in Googles Play Store. Beide Apps bieten den gleichen Funktionsumfang, dennoch ergeben sich im Alltag immer wieder kleine Unterschiede.

Diese Abweichungen sind für Android nicht pauschal zu definieren. Sie sind abhängig vom jeweiligen Android-Gerät, der Bildschirmgröße und der Version des Android-Betriebssystems, das auf dem Gerät läuft.

Leider können wir Ihnen, aufgrund der Gerätevielfalt, nicht für alle Android-Geräte ein so reibungsloses Leseerlebnis garantieren wie auf dem iPad. Daher unsere Bitte, bevor Sie ein Abonnement für Ihr Android-Tablet abschließen: Laden Sie erst die kostenlose App auf Ihr Gerät und anschließend die kostenlose Testausgabe. Wenn Sie die Testausgabe gut lesen können, sollte auch der Kauf und das Herunterladen weiterer kostenpflichtiger Ausgaben gelingen.

Das stern eMagazine-Team ist dankbar für Hinweise auf Funktionen, die in der Android-App nicht laufen, wie man es nach dem Eindruck der App oder des konkreten Artikels in einer Ausgabe erwarten sollte. Bitte immer mit genauer Angabe, auf welchem Android-Gerät mit welcher Variante des Betriebssystems Sie unsere App benutzt haben. Wegen der Vielfalt der Android-Geräte können wir leider nicht alle im Blick behalten.

Grundsätzlich sollte das stern eMagazine auf allen Android-Tablets laufen, deren Bildschirm größer 7 Zoll ist. Leider läuft die App aber auch auf einigen Android-Geräten mit ausreichend großem Bildschirm nicht oder nur unbefriedigend (siehe dazu auch "Wie unterscheidet sich die eMagazine-App für Android Tablets von der für iPad?").

Derzeit ist es zum Beispiel so, dass die App nicht auf Googles Tablet Nexus 7 nicht funktioniert. Besitzer des Nexus 7 können die App zwar herunterladen und auch einen Kaufvorgang durchführen, aber anschließend die Ausgabe nicht öffnen.

Auch auf dem Lifetab von Medion, das über Aldi angeboten wird, scheint unsere App nur unbefriedigend zu funktionieren.

Besitzer von Tablets, auf denen das stern eMagazine nicht perfekt läuft, können wir nur um Geduld bitten. Unsere technischen Dienstleister arbeiten fortlaufend daran, die App für so viele Geräte als möglich lauffähig zu halten.

Die stern eMagazine-App läuft nur auf iOS 4.2 oder neuer. Das alte 3.2er-System wird nicht mehr unterstützt.

Eine Hilfe zur Bedienung des stern eMagazines ist in jeder Ausgabe verfügbar. Auf dieser Hilfeseite gibt es auch ein Video, welches in einer kleinen Tour durch das stern eMagazine führt.

Sie können jede Ausgabe, die Sie einmal gekauft haben, jederzeit kostenfrei innerhalb der Bibliothek der App erneut herunterladen. Machen Sie dazu die gleichen Schritte, die Sie auch schon zum Kauf der Ausgabe getan haben.

Nein. Eine einmal gekaufte Ausgabe des stern eMagazines gehört Ihnen, unabhängig davon, ob sie sich auf Ihrem iPad befindet oder nicht. Um eine Ausgabe erneut herunter zu laden, gehen Sie die gleichen Schritte, die Sie auch schon zum Kauf der Ausgabe getan haben.

Sie können in iTunes eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen. Dazu klicken Sie in der iTunes-Applikation auf dem Laptop oder PC zuerst unter iTunes Store oben rechts auf das eigene Konto/die eigene E-Mail-Adresse.

Danach den Punkt "Einkaufsstatistik" wählen. Hier den entsprechenden Einkauf wählen und den Button "Ein Problem melden" klicken. 



Danach beschreiben Sie dort den Fehlerfall und erhalten, nach Prüfung des Fehlers durch Apple, den Kaufpreis erstattet. 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der stern Ihnen den Kaufpreis nicht direkt erstatten kann, da Sie Kunde von Apple sind.

Wir empfehlen Ihnen einen erneuten Download. Nach unserer Erfahrung klappt er problemfrei, wenn Sie die stern eMagazine-App per WLAN-Verbindung aus dem Intenet herunterladen. Lieber nicht per UMTS. Bei einer schnellen DSL-Verbindung sollte der Download nicht länger als 5 Minuten dauern.

Dieses Phänomen, dass der Download einer Ausgabe als abgeschlossen angezeigt wird, die Ausgabe aber keine Inhalte enthält, kann in zwei Fällen auftreten. Zum einen, wenn Ihr Gerät während des Downloads von WLAN-Empfang auf UMTS wechselt. Und zum anderen, wenn Sie die Ausgabe über eine UMTS-Verbindung laden, Ihr Provider aber den Download von Dateien, die so groß sind, nicht zulässt.

Gehen Sie in die Bibliothek Ihrer stern eMagazine-App. Tippen Sie neben der zu löschenden Ausgabe auf den Button "Archivieren". Archivieren bedeutet in der App "löschen", sie können aber jede zuvor bereits gekaufte Ausgabe kostenlos erneut auf Ihr Tablet laden.

Für den Vertrieb des stern eMagazine in China würden wir eine Lizenz der chinesischen Regierung benötigen, die nur sehr kompliziert und in Kooperation mit einem chinesischen Partner zu erhalten ist.

Wer in China lebt, dürfte ähnliche Schwierigkeiten auch mit anderen nicht-chinesischen Medien erleben. Regelmäßig finden Leser in China aber die Möglichkeit über so genannte VPN-Verbindungen sich bei ausländischen Dienstleistern auch ohne Zugangsbeschränkungen durch die chinesische Regierung anzumelden. Mit solchen Lösungen haben Sie auch in China Zugriff auf das stern eMagazine.

Bitte prüfen Sie, wie viel Speicher auf Ihrem Gerät noch zur Verfügung steht. Für den Download und die Installation einer Ausgabe benötigen Sie ca. das Doppelte der Dateigröße der Ausgabe an freiem Speicher auf Ihrem iPad. Sollten Sie genug freien Speicher auf Ihrem Tablet-Gerät haben, könnte ein Fehler während des Downloads aufgetreten sein. 



Lesen Sie bitte die Antwort auf die Frage "Was kann ich tun, wenn der Download einer Ausgabe abbricht und dann ein "unbekannter Fehler" angezeigt wird?".

Grundsätzlich sind die einzelnen Ausgaben des stern eMagazine verhältnismäßig groß. Die Größe einer Ausgabe beträgt auf den älteren iPads 50 bis 200 MB und auf dem Retina-iPad 150 - 500 MB. Deshalb kann der Download einer Ausgabe etwas länger dauern. Sollte sich während des Downloads der Stand-by-Zustand aktivieren (dunkler Bildschirm), wird auch die Arbeitsgeschwindigkeit des iPads reduziert. Für optimale Download-Ergebnisse sollten Sie darauf achten, dass das iPad aktiv bleibt (angeschalteter Bildschirm). Bei einer schnellen DSL- und WLAN-Verbindung sollte der Ladevorgang nicht länger als 5 Minuten dauern.

stern und pubbles ist Datenschutz wichtig, daher gehen wir mit Ihren Daten vertrauenswürdig und verantwortungsvoll um. Gruner + Jahr AG & Co KG (kurz stern) ist als Verleger des Magazins stern und Anbieter der stern eMagazine-App verantwortlich für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, die Sie während der Nutzung der stern eMagazine-App hinterlassen.

pubbles GmbH & Co KG (kurz pubbles) ist als Verkäufer und formeller Vertragspartner von Bestellungen in Abonnementform verantwortlich für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen einer Abonnementbestellung angeben.

Welche Daten beim Nutzen der App und bei Bestellungen erfasst und wie diese genutzt werden, erfahren Sie nachfolgend. Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Kommentare zum Thema Datenschutz haben oder Informationen darüber haben möchten, welche Daten von pubbles oder stern über Sie gespeichert wurden, wenden Sie sich bitte an datenschutz@pubbles.de beziehungsweise datenschutz@guj.de.

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2. Nutzung der stern eMagazine-App Die stern eMagazine-App wertet die Nutzung der App aus, jedoch strikt anonym ohne Bezug zu Nutzer oder individuellem Endgerät. Ausgewertet wird lediglich, welche Artikel bzw. Inhalte oder Verlinkungen wie und in welcher Häufigkeit aufgerufen werden. Die Auswertung erfolgt für stern und dessen Werbepartner. Diese Möglichkeit hilft uns sehr dabei, die App und die Ausgaben entsprechend den Wünschen der Leser fortzuentwickeln. Die Daten werden nur anonymisiert erfasst. Sie werden nicht einzelnen Geräten oder Nutzern zugeordnet. Es erfolgt keine Auswertung Ihres persönlichen Nutzungsverhaltens. Die Auswertung des durchschnittlichen Nutzungsverhaltens zeigt uns, welche Funktionen unseren Lesern besonders wichtig sind, aber auch, welche Funktionen eventuell nicht wie von uns erhofft funktionieren.

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