Kfz-Werkstatt – daran erkennen Sie eine gute Auto-Werkstatt. | STERN.de

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Service kostet: Kaffee-Lounge im Autohaus. Hol- und Bringservice inklusive Ersatzwagen. Gepflegte und perfekt gekleidete Berater. So etwas ist nett, aber am Ende wollen diese Leistungen auch bezahlt werden. Denken Sie daran: "There ain't no such thing as a free lunch". — Service kostet: Kaffee-Lounge im Autohaus. Hol- und Bringservice inklusive Ersatzwagen. Gepflegte und perfekt gekleidete Berater. So etwas ist nett, aber am Ende wollen diese Leistungen auch bezahlt werden. Denken Sie daran: "There ain't no such thing as a free lunch".

© Nortonrsx / Getty Images

Vertragswerkstätten sind schon im Stundensatz teurer. Sie sind auch keine Garantie für beste Qualität, wie zahlreiche Tests beweisen. Aber eines sollten Sie nicht vergessen: Auf Kulanz-Leistungen, die über die Pflichten aus Garantie und Gewährleistungen hinausgehen, können Sie nur hoffen, wenn Sie immer in einer Vertragswerkstatt arbeiten lassen.

Gute kleine Werkstätten sind fast immer gut gebucht. Es ist also ganz normal, wenn der Meister gequält stöhnt, wenn sie als Neukunde mit einem Notfall schnell drankommen wollen. In extremen Fällen werden Sie nur mit persönlicher Empfehlung eines Kunden akzeptiert. Umgekehrt gilt. In einer Werkstatt, in der nichts los ist, stimmt auch etwas nicht

Vorsicht bei der Werkstatt-Empfehlung von Pannendiensten. Auch die Gelben Engel sind nicht unparteiisch. Meist fahren die Abschleppwagen im Auftrag des ADAC und sind mit einer Werkstatt verbunden und die empfehlen sie auch. Oder: Der Fahrer bekommt eine Kundenprämie, wenn er ein Reparaturfahrzeug stellt. Besonders misstrauisch sollten Sie sein, wenn Sie zu einer Werkstatt gedrängt werden

Vertrauen Sie nicht auf TV-Reklame. So etwas können sich nur große Werkstattketten leisten. Die werben mit garantiertem Fix-Preisen und anderen Verlockungen. Wir nennen keine Namen - aber häufig sprechen Kunden-Bewertungen eine andere Sprache.

Service kostet: Kaffee-Lounge im Autohaus. Hol- und Bringservice inklusive Ersatzwagen. Gepflegte und perfekt gekleidete Berater. So etwas ist nett, aber am Ende wollen diese Leistungen auch bezahlt werden. Denken Sie daran: "There ain't no such thing as a free lunch".

Lohnt es sich noch? Diese Frage müssen Sie selbst beantworten. Es gibt immer einer Zone, in der es keinen pauschalen Rat gibt. Angenommen, Ihr Auto ist noch etwa 5000 Euro wert. Jetzt steht eine Reparatur für 1200 Euro an. Was tun? Nicht reparieren und den kaputten Wagen für einen Spottpreis abgeben? Das lohnt sich nicht. Aber auch wenn Sie 1200 Euro in den Wagen stecken, sollten Sie sich nicht einreden, das wäre eine Investition. Sie haben keine Garantie, dass nicht die nächste Panne folgt. Tipp: Lassen Sie den Wagen rundum checken. Dann sind Sie vor Überraschungen nicht sicher, wissen aber, was an Kosten demnächst auf Sie zukommt. Beispiel: Neben der kaputten Kupplung kommt heraus, dass die Bremsen – Beläge plus Scheiben – demnächst erneuert werden müssen und dass die Lenkung verdächtig viel Spiel hat.

Sie müssen die Reparatur verstehen. Eine gute Werkstatt erklärt Ihnen die Kosten. Hier erfahren Sie etwa, dass ihr Wagen leider relativ häufig in die teure Inspektion muss, während ein anderes Modell ein größeres vorgeschriebenes Intervall hat. Wenn die Werkstatt aber bei jeder Inspektion die Bremsbeläge wechseln will, müssen Sie aufmerken. Diese Teile halten viel länger. Bei Fragen können Sie sich auch in Foren wie Motor-Talk.de Rat holen. Auch wenn Ihnen einzelne Reparaturen zu teuer erscheinen.

Nach der Reparatur werden Ihnen die ausgebauten und defekten Teile gezeigt. Eine gute Werkstatt macht das unaufgefordert, weil sie weiß, dass so das Vertrauen beim Kunden erhalten bleibt.

Auf der Rechnung finden sich keine neuen und unbekannten Posten. Es kann immer etwas Unvorhergesehenes während der arbeiten auftauchen. Aber wenn es sich nicht um Bagatellen handelt, ruft die Werkstatt Sie an und bespricht die Mehrkosten. Achten Sie aber auch darauf, dass Sie erreichbar sind, wenn Ihr Fahrzeug auf der Hebebühne steht.

Verzögern sich die Arbeiten, weil ein Ersatzteil nicht geliefert wurde, wird Sie eine gute Werkstatt Sie darüber informieren, sobald Sie von dem Malheur erfährt und nicht erst dann, wenn Sie anrufen, um das Auto abzuholen oder gar schon auf dem Hof stehen.

Eine gute Werkstatt muss nicht wie geleckt aussehen, aber wenn alles chaotisch herumliegt, wird vermutlich auch nicht ordentlich gearbeitet. Hinweis: Die Fliesen müssen nicht frisch poliert sein, aber Werkzeug und Ersatzteile müssen sauber sein und sortiert bereitlegen. Für die Arbeitsweise "kreatives Chaos" sind moderne Autos zu komplex.

Machen Sie nicht andere für eigene Versäumnisse verantwortlich. Wenn Sie am notwendigen Unterhalt geizen, einen Service wie den Wechsel des Motoröls aussetzen, den teuren Wechsel des Zahnriemens verdrängen und beunruhigende Geräusche nicht wahrhaben wollen, sind Sie und nicht die Werkstatt schuld, wenn aus kleinen Problemen große und teure Schäden werden

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